ＡＩが人の仕事を取っていくだの、セルフレジの導入によって無人化していくだの、人の手を介さなくても業務が成り立つ仕組みがどんどん広がっています。
昨日紹介した、令和の虎の井口社長のコンビニ案でもそうですが「無人化することによる人件費の削減」というのがありましたが、人件費は削減されるけど「顧客がレジ作業をしないといけない」という点でサービスにはなっていないかと思います。
最近のスーパーなんかもセルフレジを導入していますが、自身でレジ打ちをしないといけない事にプラスして袋詰め作業も顧客です。
その分価格が安くなっているとか目に見えて分かる部分があればサービス向上かもしれませんけど、現状どの部分が良くなっているかは分かりにくかったりします。
その点、ゴルフ場での自動化はかなりサービス向上も含めて進んでいるかと思いました。
というのもまずは予約から。
大規模なコンペを開催するとなるとさすがに直接連絡しないと上手く予約取れない事が多いですけど、２．３組くらいのコンペであればネット予約だけでほぼ完結。
ネット上でメンバー表を打ち込むので直前に変えたところでゴルフ場に迷惑かけるのは最小限。コンペの順番からメンバー表から全部ネット上で完結。ゴルフ場からしても人の手を介すこと無く受付業務が終ります。
当日ゴルフ場に着いても、バッグの積み下ろしもセルフが増えてます。これに関しては面倒ではありますが１日通して考えると２人分の人件費削減にはなっているでしょうから協力するところでしょうね。
そして受付。初回こそ受付の人間を介して会員カードの作成は必要ですが、１度カードを作ってさえいれば、受付の機械にカードを刺しただけで「〇〇さんの組で間違いないですか？」という表示と共にスタート時間なども記載されています。併せてロッカーキーの番号も読み込み、すべてカードナンバーで管理できるようになります。
これまでもカードナンバー管理はされていましたが、サインが必須であったり間違いなんかもあったりしましたが、今では無くなりましたね。自動販売機もこのカードナンバー（バーコード）だけで購入できるようになっていたりと支払金額の集約が簡単になっています。
さらに「スタートコースの案内・時間の案内・バッグの乗るカートの指示」まで全部受付の機械で終わっちゃいます。
これまで「受付の人・スタート室の人」という人が不要になっており、ここでも２，３人の削減になっていますし、ゴルフ場に着いてからスタートのカートに乗り込むまで人との接触０になっています。コロナ対策からの影響でしょうね。
スタートしてからハーフ終わって帰るまでの間も、茶店も無人化で人の手が介在しません。ここに関しては寂しさもありますよね。行きつけの茶店であれば顔なじみになった方がいましたので付き合いで買い物したりもありましたが、そういう事も無くなりました。
カートに乗っていれば、スコアカードもカートに乗っている端末での入力。コースレイアウトなどもすべて端末内に含まれます。これまで各カートに乗っていたコースレイアウトの紙も不要ですし、スコアカードも不要。それに伴う筆記用具も不要。その入れ替えやメンテナンスの作業も不要になるのでここでも半人役分くらいは節約かもしれませんね。
コンペになると順位表も出ますし、アコーディアグループのアプリでしたら大口コンペの下の方までスコアが分かります。１００人いれば１００位までの状況が見えるという事。表彰式までどんな順位になるかのドキドキは減っちゃいますけどね。
コースを管理する人・食堂の人・受付の裏側にいる人などまだまだ削減出来ない人は沢山いますけど、１０％程度は削減されていますね。
キャディさんなんかはもう絶滅危惧種と言う程見かけません。付いているのはプロばかりという状況。素人はカートのナビやそれぞれがＧＰＳを使ったアプリや距離計を使う時代ですね。コース内の距離表示も今の子は見れなかったりしますし。
退場時の会計も受付をしてくれた機械が清算します。スーパーやコンビニのセルフレジより余程楽ですね。
こういった削減も相まってか、コロナ以降ゴルフ人口は増えたところですし現在の物価上昇と言われる時代において値上がり幅が最小限で済んでいるのはこういったゴルフ場のコスト削減のおかげなのかもしれませんね。
２０年以上前からゴルフしている人にとっては「一回ゴルフに行こうと思ったら５万持って行かないと」と言われていた時代から大きく様変わり。
人間によるフルサービスの付いたゴルフ場というのはごくわずかとなってしまいましたが、そんなに困った感ないですし逆に自分を信じてプレーすればいいような環境になってきたので私には向いていそう。
働き方というか休みの取り方がもっと分散していけば土日祝のプレー費ももっと抑制されていきやすくなりそうな気がしますね。
これからさらにどんな変化があるかな～。