大人気の生放送配信者コレコレさん。視聴者の悩みやタレコミを受けて配信していくスタイルで、昨夜も配信されていました。その中で今回は「YouTuberのヒカルさんがティファニーで販売されたポケモンコラボグッズの購入で割り込みをされた」というタレコミをしてくる内容でした。
放送内ではタレコミをされたヒカルさん、通報者のリスナー、コレコレさんと３者で通話しながら話されていました。
まずは聞いた限りの概要を見てみましょう。（ ）カッコ内は私が聞いていた想像部分
- ヒカルさん達４人は販売の約６０時間前に売り場到着。店と並ぶことを話した際に整理券を受け取り。運転手のいくみんだけを（企画の為？）列の先頭に残して退散。
- 通報者は１８時間前頃列に加わります。（店側とどのようなやり取りをしたかは判然としませんでしたが）整理券は無かったそうです。
- 開店前にヒカルさん含む１０人程度の一行が行列の先頭に加わります。
- 開店してみると販売数量は４個で、ヒカルさんが持っている整理券の分で終わりですとの店側の返答。
- 後ろに並んでいた通報者をはじめ、その後ろにいた人たち含め大混乱。のちにヒカルさんグループの持つ整理券分のうち２つは後ろの人たちに譲るということに。
放送後半では別の疑惑も出てきますが、たちまちはこういった感じですね。
ヒカルさんサイドは事前に店からの整理券を貰っているから、その分を買いに来て列の先頭にいくみんを置いていたからそこに合流しただけ。通報者サイドはいくみんだけ購入なら理解出来るけどあとから１０人も来て完売って納得できない！コレコレさんは割り込みだからそれはダメです！というスタンス。
この後も双方それぞれいろんな話をされますし、様々な視聴者も交えて話をしていきます。
争点はこの行為が割り込みかどうか？みたいなところに流れていきますが、先頭でいくみんが並んでいる・お店が整理券を配っている・他の人は撮影で参加しているなど様々な視点から「割り込みではない」という主張をされています。
世代によって割り込み概念が違うと思います。
私の世代であれば「怖そうな兄ちゃんたちが無理やり入ってくる」や「並んでる人の連れを装って割り込んでくる」というのが多かった印象。もう少し若い世代になると「誰か一人待たせていれば何人入ってもＯＫ」。そういった流れからの世論もあって現在では「実際本人が並んでいないものは割り込み」という感覚が一般的になっていると思います。
そんな各世代間の感覚も含めて様々意見が出てきますが、コレコレさんの対応は「これは割り込み行為であるのでダメです！」というスタンス。感覚が若いですし徹頭徹尾一貫した主張されているのはさすがですね。
そしてこの問題の本題。【一番悪いのは？】というと、こういった行列が出来てもおかしくない商品の販売をすることに際して、【どのような販売方針をするか】という事を示す事の無かったティファニーの方なんですけれど、コレコレさんはここにはちょっとしか触れずにヒカルさんの「割り込みダメ」というスタンスでの配信を続けます。
中盤では、視聴者から「話の仕方によってティファニーが悪いで終わりじゃない？」みたいなツッコミが入りますが、そこは生配信歴１０年以上のコレコレさん。こういった展開は想定済みの上で、バラエティーとして話を盛り上げる為に「それ言っちゃったら盛り上がらないので・・・」となってしまいます。問題点や周りの反応を理解しながら煽りを入れたり自身の終着点へ向けての誘導をされています。
実際私も聞いていて、【論点の調整の仕方凄いな～】って見てました。生配信を仕事としているコレコレさんとしては番組の盛り上がりの方を重視して、「あくまでも論点・争点は割り込みはダメ！」という事にして「ティファニーの対応がダメ」という事にはあまり焦点が当たらないような立ち回りをしているのがみて取れます。
さぁこっからは建設業に絡めて行きましょう。
ティファニーの商品が数量限定となっていた事と近いのですが、建設業においても「人間が工事して作っていくもの」である以上数量限定と同様の状況が起こり得ます。
実際年末に向けての工事中の現在ですと、割り込みに近い感じで「うちの工事請けろよ？」「他に仕事あってもうちが優先だろ？」というような場面は多々あります。場合によっては「この仕事しないと次無いからな！」という脅迫まがいの事を言われる方もいらっしゃいます。
職人さん自体も仕事が空いてしまったら収入が無くなるので、そういったことの無いように１日単位での調整はしますし、その前後の調整はします。工期がある以上そこに間に合うように小細工することもあります。
それでも基本的には「最優先は【早く工事の契約・予定の連絡をくれた現場】を優先に段取りを組む」という方針を、取引先各社に連絡していることがトラブル回避に一躍買っているのではないかと思います。
得意先の大小・利益率の高低・これまでの経緯など加味したい要素は沢山ありますし、実際に裏側ではその要素で割り込みさせることもあるのですが、【実際に取引する相手方にはその要素は悟らせないように段取りする】という事が重要です。
今回のヒカルさんなんかは得意先としてはいつもいっぱい買ってもらえる大きな顧客で、ティファニー側はもしかするとなにかしらの優先要素が発生したかもしれません。であっても、【買ってくれるヒカルさん・その他に並んで買ってくれる他の方】どちらにもそういった要素が悟られず、トラブルも起こらないように対応していく必要がありましたよね。今回はそれが前面に出てしまっていることが顧客同士のトラブルに発展していったものと考えられます。
私自身は行列が嫌いですし、人混みも苦手なのでこういった場面に出くわすことも少ないです。人気のポケモングッズみたいな流行りにもあまり興味が無いのでこんな場面になりません。
強いて言えば「たまごっち」の時に流行りに乗って絶対欲しい！なんて思っていましたけど、結局手に入れたのは流行りが終ってからだったので、みんなもやって無いし何が楽しかったのかわからない状況でした。
当時転売ヤーが現在ほどいたらとてつもない高額だったでしょうね。
現在の商品販売で言えば人気の作り方も「販売戦略の一環」という側面は否めませんが、本当に欲しい人であれば高額でも手に入れることでしょう。サッカー日本代表の試合の放映権なんかが良い例で、「人気はある・みたい人もいる」という状況で、「見たい人が居るんだから高額で売ってもいいでしょ～」ということでワールドカップ予選の放映権を高額にしたら結局買い手がつかなかったという結果でしたよね。
値上げや値下げの価格設定に重要な要素となってきます。「割り込みしてでも欲しい」という商品や人づくりがこれからの未来の営業戦略の一つだなと思い返させてもらう出来事でした。
ただ動画見るだけでなく、仕事へのヒントをひとつずつ見出していくように見ていこうと思いますし、この動画内でも小さな「こういったところに周囲への配慮が必要よいう事を勉強ができる」といういい勉強にもなるお話でした。
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