今日は毎月行っていた病院に２カ月ぶりに行ってきました。
薬が切れていたこともあり、病院では「来れないとなかなか良くならないよ」と言われて、忙しかったからな・・・としか言えませんでした。内心来るつもりだったんだよ！と反発心。先生もうちょっといい言い方無いかな・・・。
併設してある薬局に行くと、薬を渡してもらう時ですが「毎月見ていたのに、最近姿見なかったから心配してましたよ。お変わりありませんか？」っと声をかけてもらいました。
もちろん薬局にはこれまでの調剤記録などで資料を確認した上でマニュアル的に掛ける言葉があるのだとは推測しますし、毎月行くとはいえ担当する人が違ったりするので今日対応してくれた人はそんなに再々話をするわけではありません。
もちろんたくさんの人を対応するので一人ひとりきちんと把握しているわけでは無いと思います。
それでもやはりツボを押さえたような語りかけは大事で久々に気持ちの良い対応ってこんなのだな～！と思わせてくれる一言でした。
病院でのムチと薬局でのアメでうまく打合せしてあるんでしょうかね。
私もこの薬局のお姉さんのようにスーッと相手の懐に潜り込める一言を出せるように意識していきたいですね。
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